TikTokShop常见问题解答

本文目录

1. TikTok Shop关店流程,关店后无法在同一站点开店吗
2. TikTok Shop东南亚跨境头程揽收服务商切换常见问题Q&A
3. TikTok Shop需要注意哪些内容违规详细介绍

TikTok Shop关店流程,关店后无法在同一站点开店吗

店铺关闭是指店铺退出TikTok Shop，即不再在TikTok平台上进行任何商业活动(如销售商品)。本期我们就来讲讲如何关闭TikTok店铺。

1、店铺关闭的方式

在TikTok Shop上关闭店铺有两种方式：

1.1如何在TikTok Shop发起店铺关闭流程?

1.2 TikTok Shop发出店铺关闭通知后，卖家需要做什么?

收到平台发起的店铺关闭通知后，卖家必须发起并完成上文第2.1节所述的店铺关闭流程。

重要提醒：在选择店铺关闭原因时，卖家应选择“其他”，然后在相关字段中输入以下内容：“按照TikTok Shop店铺关闭通知的指示关闭本店铺”。

一旦完成店铺关闭流程，该店铺就将被关闭。

2、常见问题

Q：如果我不想关闭店铺了，我应该怎么做?

您可以在上文第1.1节所述的步骤四(即勾选[关闭店铺]页面底部的复选框，表示您同意《商家终止协议条款》)之前的任何时间点停止店铺关闭的流程。

重要提醒：此情况仅适用于由卖家发起的店铺关闭流程。如果店铺关闭流程是由TikTok Shop发起的，则您不得在任何时候停止该流程。

Q：店铺关闭后会如何?

店铺关闭后，您将不再拥有该店铺的访问权限和相关使用权。您将无法再使用该店铺进行任何商业活动。但是，您仍然能够查看该店铺的订单历史和以往的商品发布信息。

您仍须履行所有因店铺过去的交易而产生或可能产生的所有义务。并且，您不得保留通过该店铺获得的任何与买家相关的信息。

Q：我可以在同一个国家开设新店铺吗?

卖家将无法在已关闭店铺的国家重新开设新店铺。例如，如果您之前的店铺是在“TikTok

Shop马来西亚”运营的，那么您将不能再使用相同的卖家账号在“TikTok Shop马来西亚”开设另一家店铺。

TikTok Shop东南亚跨境头程揽收服务商切换常见问题Q&A

TikTokShop跨境头程揽收服务商切换常见问题来了，切换的服务商范围以及影响区域，商家操作需要注意哪些细节将在本期内容为大家讲解!

1.切换的服务商范围(切换背景)?

因TikTok

Shop跨境头程揽收服务调整，平台将于2023年9月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色，为保障极兔揽收商家服务不受影响，故平台计划预计于北京时间2023年09月19日

0点起按区域陆续开始切换。

2.切换会影响那些区域?

原极兔实际揽收的区域均会切换，具体区域有：东莞市、深圳市、广州市;

3.有具体切换的节奏吗?

为了保证切换的平稳性，平台计划将按区域分批次切换。

4.如何切换?商家需要做什么动作?

此次切换TikTok Shop平台会进行首次主动推送，主要流程如下：

地址推送(平台)→地址批量审核(万色)→打出万色面单(商家)→安排司机(万色)→司机联系商家揽收(万色)→

当天揽收的包裹送达TT平台的分拨仓(万色)→头程揽收结束

如果未能成功推送自动切换——商家需要在TT平台上“TikTok Shop Seller Center

—我的账号—商家资料—仓库地址”中稍微改一下地址，比如加个逗号或句号，如地址在揽收范围内系统会重新发起揽收订阅，服务商会在24H内联系商家完成审核确认，在完成审核确认之前商家可选择自寄送发货;

5.商家如何下单发货?

切换期间，商家下单发货流程和原先保持一致，主要区别是切换完成后商家这边的发货面单会由原先的极兔面单变为万色面单，原先的揽收司机会由极兔司机变为万色司机;

6.如何预约司机?

不需要商家主动预约，商家下揽收单发货后万色系统会收到订单，会安排好司机当天主动联系上门揽收;

7.揽收司机一直不联系怎么办?我的单安排司机了吗?

首先请确保您的揽收状态生效中且地址和电话需要与商家后台系统中维护的保持一致(TikTok Shop Seller Center

—我的账号—商家资料—仓库地址)，并请联系人保持手机畅通，司机师傅通常都是下午根据线路串点揽收.

如您确认以上无误，可以联系万色核实确认：

联系电话：4008206207工作时间：周一~周日 09:00—19:00

8.商家如何确认是否已切换成功?

商家可参照切换节奏，在切换日期后通过打印的面单进行确认，如东莞地区原极兔揽收商家：当北京时间2023年09月19日

0点起打印面单的运单号为WS开头、头程运输方式是PICK UP且收货地址是东莞洪梅，代表揽收已切换成功;

示例单据如下：

9.换至万色揽收以后还有一部分之前极兔揽收面单，如何处理?

切换到万色以后之前的极兔揽收面单万色会统一揽收送仓，商家打包好后可以统一交给万色揽收司机，同理如果在万色未正式交接上门揽收前已经可以打印出部分万色面单，商家同样可以打包好统一交给原服务商极兔的揽收司机;

10.周末有司机揽收吗?

周末也可以揽收，但由于周末可能部分商家休息出货量较少，因此司机排班较平时也会相对少一些，商家周末实际需要揽收的订单请还提前打包准备好;

11.切换期间如果因揽收服务商原因导致延迟履约怎么办?

为了尽可能减少切换可能对商家履约产生的影响，平台会针对不同区域商家切换过渡期间延长发货时效考核;

举例：东莞预计在北京时间2023年09月19日

0点后正式切换为万色上门揽收，则平台会对东莞揽收商家在09月18日、19日两天创建的订单统一延长3天发货时效考核，如09月18日

10点创建的订单，最晚发货时间(即点击'安排发货')则为09月23日 10点;

12.之前不是揽收的如何订阅揽收?

商家后台揽收订购流程请参考：第三部分，关键流程如下：

揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center

我的账号-商家资料-仓库地址维护的揽收联系人、电话以及地址信息(请务必维护清晰详细的地址，仓库地址越精确，物流服务越高效)

商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围内，同时确保联系人以及电话填写正确，如地址在揽收范围内，会自动发起揽收服务订阅申请。如不在揽收范围内，系统会自动忽略。

审核通过以后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下沟通联系揽收细节;

揽收商收到信息后，将在当日完成地址信息审核

针对在揽收覆盖范围内的商家，服务商将线下联系商家，沟通每日揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态;

超过24小时没有完成揽收服务审核，建议您查看电话信息是否正确并主动联系服务商进行确认，服务商联系方式见.已订阅揽收如何取消揽收订阅?

商家在后台修改发货仓库地址(TikTok Shop Seller Center

我的账号-商家资料-仓库地址)，比如随便加减一个字母、数字或者标点符号即可，然后重新点击保存，系统会重新发起揽收服务订阅，服务商客服会电话联系商家确认是否需要揽收，商家需反馈无需揽收，服务商会把新的揽收申请拒绝掉，店铺将会变成自寄;

注意：商家如果使用三方ERP请将ERP后台地址一并更新维护;

14.为什么我没有订阅揽收但包裹面单却显示的是揽收(面单显示PICK UP)或我订阅了揽收但包裹面单却仍然显示自寄(面单显示DROP

OFF)?

首先请查看确认您的商家后台揽收订阅状态，查询路径：TikTok Shop Seller Center—我的账号—商家资料—仓库地址—

发货仓库。

如果您是使用三方ERP发货，请检查并确保您ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态和商家后台设置的保持一致，否则将会出现设置的揽收状态和实际揽收状态不一致情况。

TikTok Shop需要注意哪些内容违规详细介绍

一切上传至 TikTok Shop

的内容须避免一下内容违规。封面页、标题、超链接、锚点链接、描述、人物讲话、衣着、行为、声音、话筒设置、昵称、个人介绍、图片，和其它载体都在内容规则的涵盖范围之内。

不想要违规扣分的，一定要看看了。

1、避免虚假宣传商品功效

卖家应避免发布误导性或不真实信息，夸大商品功效。遗漏任何关键信息或包含不必要的商品细节将被视为违反规则。

宣传商品功效时，禁止以下内容：

(1)误导性的风格、颜色、图案或形状。

(2)由滤镜或低质图像视频导致的误导性视觉效果。

(3)误导性的商品效果、功能、特性和用途。

(4)误导性的价格、折扣和促销。

推广或发布误导性信息的卖家将受到处罚，平台会扣累加违规分或采取其他强制措施。

2、发布消息准确完整

对于发布错误信息、不准确或误导性内容及宣传虚假信息的达人/卖家，TikTok Shop可能会采取强制措施。

以下是一些卖家必须注意的内容：

(1)所有内容必须与实际商品一致，不得有任何误导性说明或消息遗漏。

(2)卖家所推广的产品必须出现在相关视频中。

(3)宣传内容不得夸大商品性能、美化商品或进行没有事实根据的宣传。

(4)宣传内容不得与其他商品或电商平台进行恶意比较(如该商品价格比ABC网站低20%)。

(5)禁止夸大促销价格或进行虚假比价。所有价格，包括促销价格，必须准确无误。

(6)在宣传美妆个护商品时，达人不得使用误导性滤镜。

(7)卖家不得展示误导性信息，如不一致的商品价格或折扣、图片、品牌名称、描述、关键属性、型号、功能、质保和保修等。

3、避免商品信息不完整或不一致

为了避免使用户感到困惑，卖家必须注意以下几点：

(1)发布商品、上传短视频或进行直播时，必须包含所售商品。

(2)所有赠品、配件、附件及其他相关物品必须明确说明。

(3)卖家提供的商品信息必须准确完整，如原料、成分和材料等。

(4)所有商品描述必须完整且并与实际商品保持一致。

(5)对于有助于商品销售的相关服务，卖家必须提供完整信息，包括但不限于配送和物流服务、退货退款服务以及客户服务。

4、避免发布不准确的商品信息

为避免取消订单和退货申请，卖家必须注意以下几点：

(1)卖家必须提供准确的商品尺寸。此外，所有商品测量信息必须在商品描述页上展示。

(2)卖家不得发布任何不准确的信息，包括价格、折扣、图片、品牌名称、商品描述、关键功能、型号、属性、质保和保修等。

5、避免夸大商品性能

卖家所发布的内容应该透明真实，以建立用户的信心。为了避免失去用户信任，卖家必须注意以下几点：

(1)卖家不应在缺乏必要证明或认证的情况下对商品功能过分夸大。如100%纯天然、美国第一产品等。

(2)不与其他商品或电商平台恶意比较。例如，声称“这个商品比Y网站便宜X。”

(3)禁止夸大促销价格、折扣或进行虚假比价。

(4)所有商品价格，包括促销价格，必须准确无误。

(5)禁止在缺乏相关文件证明的情况下，发布虚假声明，声称所售商品曾赢得奖项、获得某些证书或与其他商品有关。

(6)卖家必须充分了解当地相关规定及法律法规，以确保商品宣传的合规性。

6、避免在未经授权的情况下使用品牌名称

如果卖家希望发布与品牌或标识相关的内容，必须注意以下几点：

(1)卖家只能在获得品牌所有者明确许可的情况下使用品牌名称、标识和其他品牌内容。

(2)达人不得发布或分享侵犯、鼓励或允许侵犯知识产权或个人权利的内容。

(3)卖家不得在未经个人明确许可的情况下，将个人形象和姓名用于商业目的。包括商品代言、商品推广以及未经授权使用名人肖像。

7、避免提供其他下单方式

所有交易必须在TikTok Shop平台上完成，流量只能在站内循环。

(1)卖家推广的内容不得包括跳转至其他下单方式的链接。

(2)卖家不应在推广内容中加入其他网站链接、电话号码、社交媒体帐号、电子邮件地址或二维码。

(3)卖家不得以任何方式鼓励用户在TikTok Shop以外的平台下单。