平台运营
亚马逊qa在哪里回复
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：当买家提出问题后，卖家通过什么途径来回答？
当买家提出问题后，亚马逊会用邮件通知卖家，卖家在邮箱中找到来自 seller-answers@amazon.com（北美站点，不同站点域名不同）的对应邮件，点击里面的“respond to question”黄色区进行回答即可。
问题 2：除了卖家，还有谁会收到回答问题的邮件？不仅卖家会收到回答问题的邮件，购买过这个产品的买家也会收到，并且对此问题感兴趣的客户也能够进行回答，亚马逊对此没有限制，希望 QA 问题能有买家真实的反馈，而不是只有卖家能回答。
问题 3：在什么情况下卖家有必要在回答区讲清楚问题及解决方法？- 如果买家提出的问题确实涉及到产品可能会出现的问题，比如产品可能出现的瑕疵、潜在的使用问题等，这个时候卖家就有必要在回答区将可能出现的问题以及解决方法详细讲清楚。
- 这样做可以避免因为这些问题后续导致买家给出差评，提前消除买家的顾虑，增加买家对产品的信心。
- 要有针对性的回答，针对客户在购买过程中提出的如色差、衣服尺寸是否偏大等疑问，要准确地针对这些问题进行回答，不能答非所问，因为 QA 看重的是质量而非重量，其质量会直接影响卖家下单。
- 不要自问自答，建议卖家不要自己提问，最好用一个有购物记录的买家账号去提问，同时要注意 IP 地址问题，以免导致封号。
- 注意在对 QA 进行回复时，内容中一定不能出现推销产品的内容，亚马逊严禁这种情况，否则除了删除回答，还可能会导致违规处罚。
- 现在 QA 也支持卖家使用视频回复，但只面向部分卖家开放。如果有资格，视频回复一定要是能精准解决消费者这个特定 QA 的片段，而不是又把产品介绍一遍。
因为买家会根据 QA 的情况决定是否购买，QA 是买家的真实回复，更具说服力，卖家在回复时一定要有针对性，不能只介绍产品，否则是做无用功。