外贸与经营
如何联系Facebook客服寻求帮助或支持？获取Facebook帮助5大方式
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：为什么在使用 Facebook 进行广告投放和企业运营时需要帮助和支持？
- Facebook 为企业提供了巨大的潜在客户群体，但在使用其广告平台时可能会遇到如消息标签被禁止使用、广告被拒绝或未正确投放、主页被停用、Business 验证失败以及遇到技术问题等，这些都会影响企业的运营和推广效果，所以需要帮助和支持来解决这些问题。
- Facebook 在线客服（CC）聊天室并不对所有人开放，而且即时聊天功能仅在工作时间才能使用。
- 可以通过 Facebook 商务帮助中心的支持表单、Something Went Wrong 联系表、电子邮件、Facebook 支持、Facebook 商务帮助中心的即时聊天支持等方式，还可以在官方 Facebook 页面上留言。但要注意支持表单和聊天支持可能仅适用于某些用户或广告账户，即时聊天也可能仅在工作时间可用。
- Facebook 帮助中心不完全是一种联系 Facebook 的方式，但可以在这里找到大多数可能遇到问题的答案。可以登录账户后通过一系列操作进入帮助中心，然后使用搜索栏或浏览热门主题来寻找问题的解决方案，也可以手动在文章分类中搜索。
- 登录 Facebook 账户，在页面上点击账户下拉功能表，选择“帮助和支持”，再选择“报告问题”，然后选择“Something Went Wrong”，填写并提交联系表格，可在主页支持收件箱中查看回复，进入方式为主页设置>主页支持收件箱。
- 包括 disabled@fb.com 用于恢复已禁用或被黑客入侵的账户等、appeals@fb.com 用于被暂停账户的帮助等、platformcs@support.facebook.com 用于账户相关财务查询等、records@facebook.com 或 legal@fb.com 用于联系执法支持团队、datarequests@fb.com 用于有关数据的问题、advertise@fb.com 用于 Facebook 广告的一般问题、ip@fb.com 用于知识产权相关事宜等。
- Facebook 有很多官方页面，可以前往获取一般支持和与业务相关的查询，如前往 Meta Business 帮助中心，若找不到答案可点击“联系广告支持”按钮，认真填写表格并可上传相关文件后开始聊天等待回复，也可以通过直接留言官方页面的方式来联系，有一系列可联系的官方页面。
- 包括事先查看 Facebook 商务帮助中心、选择正确的领域和主题、对回答要有描述性、若票被关闭可再开一张票、要有耐心等。