外贸与经营
买家评论投诉的常见问题
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：遇到买家侮辱性语言评价该如何处理？
如果买家给您的评价确实包括侮辱性的言论(包括人格侮辱性的文字，例如 bullshit、bitch、fuck、idiot 等)或评价包括被评价者不应该公开的个人信息，您都可以反馈给速卖通的人工客服，去投诉该评价)(工作时间:星期一到星期天 9:00~17:30)。
问题 2：如何知道评价投诉是否成功？- 请评价投诉 10 个工作日后关注该订单的评价变化情况。
- 如果该评价投诉成功，其他的买家将无法看到该评价记录，同时可以在【管理交易评价-已效评价】中搜索该订单。
速卖通平台已于 5 月 23 日升级评价功能，取消了修改评价入口和投诉评价入口。如果买家给您的评价确实包括侮辱性的发言(例如 bullshit、bitch、fuck、idiot 等)或者评价包括被评价者不应该公开的个人信息，可以反馈人工呼叫(工作时间:星期一到星期天 9:00~17:30)。同时平台关闭评价入口和投诉评价入口后，如果关于人身攻击和其他不恰当发言的评价权会被删除，要在后台查看评价功能升级公告的详细情况，查看评价升级公告 FAQ。
问题 4：买家评价错了怎么办？建议您先对评价做出解释，这样其他买家就会有综合的判断。如果涉及以下两种情况，您可以反馈快速销售人工客户服务的投诉服务：
- 评价包括侮辱性言论(例如 bullshit、bitch、fuck、idiot 等)。
- 评价包括被评价人不应公开展示的个人信息。
买家和卖家不得修改或删除评价。如果买家的评价确实包含侮辱性的发言(包括人格侮辱的发言，如 bullshit、bitch、fuck、idiot 等)或评价包含被评价者公开展示的个人信息，可以反馈人工客服进行该条评价的投诉。