外贸与经营
Wish退款政策和责任判定
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：拒付的定义是什么？
拒付指持卡人单笔交易成功与收到货 180 天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易，撤回交易。银行在收到拒付交易申请后会考虑平台的拒付交易行为情况，若过多则会给平台带来风险。
问题 2：Wish 平台可接受的拒付率是多少？Wish 平台可接受的拒付率小于 0.5%，也就是退单率。
问题 3：Wish 平台常见的拒付原因有哪些？- 盗卡交易，即持卡人的信用卡信息被盗取，盗卡人以持卡人名义刷卡消费。
- 货不对版，持卡人收到的产品与之前所购买的产品在款式、大小、颜色等方面出入太大。
- 卖家不发货，客户已下单付款但卖家不发货导致客户拒付。
- 恶意拒付，客户收到产品且不存在货不对版，但持卡人仍坚持拒付，若碰到这种恶意拒付，可在 Wish 平台申请，通过风控解决。
Wish 平台发生拒付的几率很低，不到千分之三。
问题 5：退单率的查看路径是什么？后台点击业绩>用户服务表现>退单率。
问题 6：Wish 平台如何判定退款责任？- 买家责任，若判定是买家责任，则不需要商户承担，若订单已交易发货且是买家责任问题，商户不用承担退款订单费用，货款由买家承担。
- 平台责任，若判定是平台责任，货款会结算给商户，退款费用由平台承担。
- 商户责任，根据退款率判定，若高退款率则相应责任由商户承担，若退款率控制得好且在一定比例范围内，则根据情况由买家承担。
点击 Payment Status 打开后的对话框里查看。
问题 8：Wish 两级退款率是什么？- 极高退款率，产品下架且由商户承担 100%退款责任。
- 不可接受的高退款率，产品不下架，由商户承担 100%退款责任，且产品的退款率可进入第二次重新评估，评估标准分两个时间段，第一个时间段是过去 30 天内有妥投信息的订单，前提是订单已进入妥投；第二个时间段是过去 63-93 天内有妥投信息的订单，没有妥投信息的订单 90 天后算默认妥投。
产品>查看所有产品>措施>查看产品表现，可以看到 30 天和 93 天以内的退款数据。