物流与履约
国际跨境电商平台shopee物流查件指引手册解读
问题 1：Shopee 仓库扫描时效是多久？
Shopee 仓库扫描时效是快件被签收后 12-24 小时。
问题 2：如果快件被签收后 24 小时还没扫描该怎么办？- 如果快件被签收后 24 小时还没有扫描，可能存在问题，建议卖家重发，以避免因晚发货导致被扣分。
转运中阶段，即商品已有入仓记录但未到当地尾程物流，这个流程阶段的运输时效一般是 7-15 个工作日。
问题 4：扫描出库后超过 40 天物流还没到达当地该如何处理？- 扫描出库后超过 40 天物流还没有到达当地的快件，可提交问题单。
- 后台客服会进行回复，回复时效一般是 1-2 个工作日。
通过订单单号查询，会显示包裹是否到达当地。
问题 6：包裹到达当地后一般多久派送？包裹到达当地后，一般在 5-10 个工作日内派送。
问题 7：什么是尾程单号？有什么作用？- 尾程单号是指到达当地以后，商品运输动态会出现的一个单号。
- 不同的尾程单号开头，对应不同的尾程物流商，卖家或买家凭借尾程单号，可以去对应的尾程物流商官网查询，有任何问题可以直接联系当地物流，或者 shopee 当地客服，客服会在 1-2 个工作日内解决。
- 针对台湾站点，买家在收到包裹后，反馈的缺件、少件、破损等问题，可以向 shopee 当地客服反应，提交相关材料即可。
- 如果在签收后，超过 48 小时的反馈则不会被受理。
- 卖家寄到 Shopee 国内仓库的包裹，因为超材、包裹破损等原因无法发出，此类退货包裹会在 1-3 个星期内，按照卖家店铺设置的退货地址退回。
- 到达各个站点当地的包裹，派送不成功的包裹，根据每个站点标准会定期（1-3 个月一次）退回给卖家。