Shopee商家如何处理退货？

买家在收到 Shopee 平台上购买的产品后想退货，首先需要在已经购买的订单处发起退货申请，此时订单就会进入“退货/退款”状态，平台也会发送邮件给卖家。

1. 商家在后台通过点击“退货退款”订单的“反馈”按钮，可以看到买家申请退货的理由。
2. 如果商家不同意进行退货退款，可以点击“向 shopee 提出异议”按钮来进行拒绝。
3. 如果卖家没有能在指定时间内完成“反馈”，系统默认会同意申请并退款给买家。

如果卖家同意“退货/退款”，系统就会触发自动退货流程，商家发出的产品会暂时放在当地的仓库，后期 Shopee 平台会将满足条件的包裹退还给商家，所以卖家提交给平台的退货地址一定要正确。

1. 目前泰国站点不支持部分退款服务，其他站点可在商家拒绝买家退货申请后，通过让 Shopee 客服介入进行部分退款操作。
2. 台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点，卖家同意后，20 美金及以上的订单可以退回，同时卖家需要支付 8 美金的退货运费，20 美金以下的订单不提供退回服务；对于货到付款且买家没及时收货的订单，价格在 20 美金及以上可免费退回给卖家，20 美金以下不提供退回服务。
3. 马来西亚站点目前暂不支持 SLS 退回中国大陆，有退货退款订单时，卖家需与买家协商如何将货物退回。

建议卖家通过及时与买家沟通来避免用户操作退货退款，特别是对于因买家自身原因要退款的情况，可以通过引导让买家给出回复反馈，以此省去中间的物流成本。