Wish产品侵权、店铺被关、客户恶意退款怎么申诉？

Wish 上产品侵权常见的有三种情况，一是前期审批就被抓包，处罚一美元，删掉侵权产品；二是修改产品（改标题、图片）后被判断侵权，处罚人民币 100；三是卖着卖着就忽然被罚了，处罚的同时连卖的钱也被没收。

1. 有授权证书：按步骤提交材料即可。
2. 没授权证书：找生产厂家出示证据（需盖公司章），证据里需表明产品是外贸尾单，品质和原知名品牌是一样的，不是侵权仿冒品。当然也有传闻个别商家找大神 PS 了一张授权证书，成功骗过了 wish 官方，但真实性有待考证。

当产品发生退款时，卖家首先要复制订单，在“卖家历史订单”中，查询退款状态。如果是 to be paid，不必担心，这种情况表明退款是被 wish 承担；如果是 will not be paid，卖家要清楚自己之前与顾客的交流情况及退款原因，然后点击“will not be paid”，进入到申诉页面进行申诉。不同申诉页面也不一样，申诉的重点就看上传的证据了，卖家要根据不同的原因，有针对性地上传不同的证据，并不一定全部上传。退款原因一般是物流、描述等，顾客退款原因说哪里不符合，就上传自己符合的证据即可。

要拿下以下两点，一般三天内就会解决。一是说清退款订单的原因，比如产品缺货、产品质量问题或者配送时间过长等；二是根据退款原因，说明能如何解决这些问题。Wish 收到申诉后，一般会回应卖家，询问改进方案。如果是物流问题，卖家可以上传一些新签署的货运公司合同（口碑较好的那种），或者是以后不同国家用不同快递公司以提高物流速度；如果是产品质量问题，卖家保证会下架产品并上传一些高质量新产品；如果是缺货问题，卖家上传仓库的照片，表明库存充足。