外贸与经营
Ozon订单处理和退货状态管理
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
1. 如何在个人中心中更新包裹追踪号码？
在个人中心的物流选项中，选择“来自我的仓库的订单”，再点击“运输中”选项卡。接着，点击包裹跟踪号码，更改追踪号码后保存即可。需要注意的是，每个包裹只能更改一次追踪号码，若选择了 Ozon 合作伙伴物流，则无法更改追踪号码。
2. 快递员无法联系买家时该如何处理？当快递员无法联系到买家时，快递公司会尝试数次送货，具体次数取决于所选择的物流公司。若实在无法交付商品，物流公司将保留商品待买家取货。
3. 如何查看当前的退货状态？退货状态会显示在退货申请栏中。若申请状态为“已被买家取消”或“因买家无进一步操作而取消”，则表示买家未将商品交付给物流公司，卖家可与买家沟通了解情况。若申请状态为“退货运送中”，表示退货商品正在运输途中，卖家可要求买家提供包裹快递号，并访问物流公司官网查看最新信息。