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关于亚马逊客户服务评分的5个问题
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费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
1. 客户服务评分是如何计算的？
客户服务评分是通过亚马逊询问买家“这解决了买家的问题吗”来收集反馈，每周更新一次，会收集过去四周的买家反馈并进行计算。对于买家提供多条信息反馈的长期对话，只考虑买家的最新反馈来影响卖家的分数。
2. 客户服务评分多久更新一次？客户服务评分每周更新一次，亚马逊会根据过去四周收到的受调查买家回复数量等情况来重新评估和计算。
3. 怎样才能看到自己的客户服务评分？- 只有在过去 4 周内收到 40 条“这解决了卖家的问题吗”反馈调查买家回复的卖家才能看到客户服务评分。
- 为了确保计算出的评分有意义，亚马逊每周会重新评估卖家是否收到足够的回复。
每当卖家回复买家收到的消息时，其发送给买家的回复消息的底部将包括该调查，但卖家主动联系买家而发送的消息不包括此调查。
5. 如果卖家在调查中先收到负面反馈后又解决了问题，对评分有何影响？卖家的分数反映了买家是否对整个对话感到满意，如果买家最终提供了积极的反馈，卖家的客户服务评分将受到积极影响；如果最终反馈是负面的，那么卖家的分数将受到负面影响。
6. 卖家的分数本周没更新的原因是什么？可能是在过去的四周里，卖家没有收到 40 个关于“这解决了卖家的问题吗”受调查的买家回复，系统会根据收到足够回复的周计算给他们最近的分数，并且每周亚马逊会根据调查回复的数量重新评估卖家的评分以便更新。