卖家须知！有关亚马逊店铺绩效常见问题

绩效指标是亚马逊官方设定的行为准则，其重要意义在于能区分优质卖家和普通卖家，通过具体指标值来鼓励卖家提升运营水平。若卖家的账户表现超过指标值，会导致账户权重降低或账户功能直接受限。

1. 订单缺陷率（ODR）是衡量卖家能否给买家提供良好购物体验的关键指标。
2. 它是在给定的 60 天内，所有有缺陷订单所占的百分比。
3. 若订单有负面反馈、亚马逊商城交易保护索赔或信用卡拒付等情况，则该订单存在缺陷。

退货不满意率（RDR）用于衡量买家对退货体验的满意度，是所有退货请求占退货请求总数的百分比。目前亚马逊对未达到这一指标的卖家暂不进行处罚。

1. 延迟交货率（LSR）指在 10 天或 30 天内，在预期交付时间之后确认交付的所有订单占比。
2. LSR 仅适用于卖方自交货订单。
3. 延迟订单确认交货可能带来索赔增加、负面反馈和/或买方联系时间等问题，对买方体验有负面影响。

1. 订单取消率（CR）是在给定的 7 天期间，卖方取消的所有订单占订单总数的百分比。
2. CR 仅适用于卖方自行交货订单，且不包括买家使用亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单以及亚马逊上买家直接取消的待定订单。

有效跟踪率（VTR）是指在给定的 30 天内，所有具有有效跟踪代码的货物占货物总数的百分比，仅适用于卖方的自交货订单，能让亚马逊的买家根据跟踪码了解订单的交货状态和预期交货时间。

准时交货率（OTDR）要大于 97%，即