Wish平台数据指标分析与优化

(1)物流表现

物流是影响客户购物体验的关键因素之一，进入“Wish 商户平台”，单击顶部导航栏“订单一历史订单”，即可查看历史订单的物流订单的相关时间信息。进入“Wish 商户平台”，单击“业绩一退款表现”，即可查看退款率;单击“业绩一物流表现”，即可查看包括妥投率在内的各项物流表现。过低的妥投率会严重影响店铺的表现。

Wish 平台非常注重维护客户的购物体验，对于店铺的妥投率等指标有着比较严格的要求。对于主要的目的地，Wish对配送有确认妥投的要求，对配送至图9-56 所示的国家且总价(售价+运费)大于等于对应阀值的订单，需满足确认妥投的时间要求，Wish平台会对确认妥投率进行考核。

(2)用户服务表现

如果卖家想了解自己的用户满意度，Wish 平台可以提供准确的数据。进入“Wish 商户平台”，单击“业绩一用户服务表现”，卖家即可在“用户服务表现”页面查看店铺的退款率、退单比例和客户满意度等数据。

(3) 退款表现

卖家如需深入分析自己的退款表现，进入“Wish 商户平台”，单击“业绩一退款表现”，进入“退款表现”页面。

(4)仿品率表现

单击“业绩一仿品率表现”，卖家可在“仿品率表现”页面查看店铺的仿品率。

(5)动销率

Wish 商户平台并没有展示动销率指标，但也是一个值得关注的指标。动销率就是店铺已经出单的产品占店铺所有上架产品的比率。因为存在新上架的产品，所以店铺的动销率不可能达到 100%，因此运营时可以采取以下措施。确定一个合理的动销率，并定期跟踪，确保店铺健康运营产品无销量说明该产品要么不适合 Wish 平台，要么产品本身或推广营销存在问题，对于此类立品需进行优化或直接下架。

对于新产品，确立一个无销量期，允许新产品在一定时间内无销量，但如果一直无销量，就需要进行优化或更换产品了。