外贸与经营
跨境电商遇到纠纷问题要怎么处理？
问题 1：全球速卖通普遍的纠纷主要包括哪几个方面？
全球速卖通普遍的纠纷主要围绕产品描述（即具体商品与描述的商品不符合）、货运物流时间较长、产品品质这几个大的方面。
问题 2：对于商品描述与事实不符的纠纷，应采取哪些对策？- 首先要自己排查是否确实如顾客所说与具体货物不符，可从产品的标题描述、产品图片、规格、包装、色调、产品的详细说明内容等方面逐一排查，看是否言过其实。
- 查看若是多变量产品，如各种色调、各种规格的产品，排查顾客是否选择错了变量。
- 若产品是均码或随机发送的产品，排查是否在详情页面的描述中有对这方面的声明。
- 若是断货或备货状态的产品，一定要跟顾客沟通是否可以等待，是否愿意调货退换，切记不能擅作主张，随意发货。
- 碰到这种纠纷时要细心和顾客保持沟通交流，积极主动调和矛盾，适度抚慰顾客情绪。
- 首先明确是否如顾客所说存在具体货物与描述不符的情况，如果是自身的错误，要尽量第一时间向顾客致歉并采取防范措施。
- 如果是顾客有意的诈骗行为，则提交平台，进行投诉和消费者维权。
- 对一部分顾客积极安抚情绪并沟通，对比较喜欢为难人的顾客，可以退货退款或送精美礼品以弥补错误。
- 产品质量问题包括产品自身的缺陷，或因介绍不够引起顾客对使用功能产生质疑。
- 对于功能复杂的产品，发货前配置详尽的使用手册作为辅材，并提醒顾客若碰到使用问题第一时间与商家沟通交流。
做跨境电商或国内的电子商务都离不开售后服务环节，一个企业是否对产品负责、对顾客负责，通过售后服务环节便可见一斑。一般做得好的公司都配置了完善的售后服务团队，这也算是除了产品研发部分以外最重要的一个环节。