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ebay退货卖家保护政策
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：eBay 卖家的退货政策有哪几种选择？
eBay 卖家的退货政策有以下 5 种选择：不接受退货、30 天内买家自费退货、30 天内买家免费退货、60 天内买家自费退货、60 天内买家免费退货。
问题 2：eBay 用哪些新的服务指标来衡量卖家表现？- 收到关于“产品描述与实物不符”这类评价的频率。
- 收到买家因“商品未收到”而发出请求的频率。
- 同行标准——与销售相似商品的卖家进行对比。
- 深入了解顾客提出售后要求的原因，并给出减少顾客退货需求的建议。
可能会面临与发给买家商品不一致的退货情况时有发生，以及买家利用退货牟利且有时无法被发现，数据没有显示退货率大幅增长等问题。
问题 4：eBay 平台制定了哪些政策保护卖家？- 如果提供了 30 天的免费退货，若收到退货商品是被损坏的，eBay 同意允许只退还部分退款（最多不超过 50%）。
- 如果提供 30 天的免费退货，但免费退货的商品中出现了差评或者中评，eBay 平台将会帮卖家删除。
- eBay 将会使用机器学习和平台所有的技术来评估和观察那些有“不良退货行为”的买家。
- 卖家可以提供 30 天免费退货政策，并对退货总成本进行计算——建议使用 eBay 新推出的退货计算器。（将卖家历史结果放到计算工具中，使用 30 天的免费退货政策，将会给转化率带来很大的提高）
eBay 平台明确表示知道免费的退货政策存在一些问题（bug），已经在尝试以部分退款的形式来保护卖家免受买家欺诈，并且删除了中评和差评，来保护卖家。