跨境电商即时通信营销的方式

一、即时通信的定义

即时通信(instant messaging)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是经过近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信发展到今天已不再是一种单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。目前国内常用的即时通信工具包括:微信、QQ、阿里旺旺等。中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国即时通信用户规模达9.81亿，占网民整体的99.2%，手机即时通信用户规模9.78亿，占手机网民的99.3%。

二、即时通信营销的定义和方式

即时通信营销(简称IM营销)，是企业通过即时通信工具帮助企业推广产品和品质的一种手段。即时通信营销的方式主要有以下两种:

第一种是网络在线交流，中小企业的网店或者官方网站一般都会有客服人员即时在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣就可以主动和在线的商家联系。

第二种是广告，中小企业可以通过IM营销通信工具，发布一些产品信息、促销价息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。

在即时通信工具中，以腾讯公司旗下的微信及QQ的市场占有率最高，成为社交市场的两大霸主。近些年，微信的用户越来越多，超过了QQ。大数据监测平台Trust data发布的数据显示:截至2020年12月，微信的月活跃用户量达10.4亿人次，位列榜单第一:QQ的月活跃用户量为7.24亿人次，位列第三。微信是当之无愧的“国民第一应用”。