Amazon 的“客户痴迷”对卖家意味着什么

Amazon 的“客户痴迷”服务对象是买家而非卖家，卖家需把退货等成本计入单位经济模型。作者称部分品类退货率达 10-15%，建议按实际退货率做利润测算，而非指望自家产品例外。平台对买家的宽松退货与快速配送已体现在价格中，成本由卖家逐单承担。