调研：46%高频网购者因疑问未解在临下单时离开

Gladly 针对 1022 名美国月度网购用户的调研显示，46% 的高频购物者曾因问题未获解答、在已准备下单时离开网站，53% 在等待客服回复期间放弃购买。每日购物者中 71% 曾用 AI 辅助购买决策，62% 在访问品牌官网前先在 ChatGPT 或 Gemini 查询品牌与商品。报告强调快速准确的回复是留住订单的关键。