调查：仅10%美国消费者用AI开始产品搜索

根据AlixPartners的调查，目前只有10%的消费者以AI开始产品发现。该机构就购物习惯调查了超过9000名美国消费者。

AI采用率因代际和收入而异，14%的Z世代和千禧一代使用该技术开始产品搜索。

高收入消费者对使用AI购物的兴趣强烈。报告显示，年收入15万美元或以上的消费者中近70%认为这很重要，而年收入低于4.5万美元的消费者中这一比例为53%。

根据AlixPartners的2026年消费者情绪指数，AI对消费者而言是一个日渐上升但尚未普及的产品发现渠道。

AI采用率因代际和收入而异，但总体上仍然较低。大多数消费者也表示，他们尚未准备好将实际购买交给AI代理。

尽管如此，报告预测采用率即将上升，尤其是对商品化产品而言。具体在时尚领域，品牌和关系在高端市场仍将重要。但AlixPartners预见未来，对补货基础款的查询——如“黑色紧身裤，TTS，30美元以下”——将更容易被交给AI代理处理。

这将产生分化的后果。根据报告，零售光谱高端仍将以品牌为主导，最大的担忧是AI驱动的仿冒品，而市场低端将变得“由规格和价格驱动”。处于中间的品牌必须找到驾驭这两股力量的方法。

报告预测，消费者采用方面也可能出现类似分化。高收入购物者更可能将AI视为礼宾服务，用于造型和精选产品推荐。对于其他人，AI将扮演比价和决策工具的角色。这与其它研究表明的当今消费者使用这些工具的方式一致。

对大多数公司而言，这意味着拥有正确的产品元数据至关重要：“机器不会阅读你精美的图片或有说服力的文案——它读取结构化数据：属性、可用性、价格，”报告称。“如果你的产品数据单薄或混乱，代理要么无法展示你，要么错误地描述你，你就会在这个增长最快的渠道中变得不可见。”

即使今天大多数消费者转向这些工具用于比较和推荐任务，AI代理在推荐产品方面变得越强，消费者就越可能开始信任这些代理来处理购买过程的其他环节。风险在于品牌最终可能被边缘化于客户关系之外。

许多大型零售商，如Target、Best Buy、Macy’s和The Home Depot，正在通过推出自己的内部AI助手来使自己免受这种影响。

卖家之家点评

AI产品发现渗透率仍低，但高收入年轻群体已先行，卖家应优先布局AI可识别的商品信息与内容，抢占高价值客群的早期入口。

来源：Retail Dive
原文链接：https://www.retaildive.com/news/most-consumers-arent-using-ai-for-product-discovery-yet/833604/

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