Amazon.pl 消费者转向理性购物，Z 世代与银发族推高安全标准

Spis treści:

Koniec z impulsywnością. Czas na świadome decyzje
Kawa i filtry do wody, czyli codzienna rutyna w sieci
Różne pokolenia, jedno oczekiwanie: bezpieczeństwo
Lokalny patriotyzm ma się dobrze

Koniec z impulsywnością. Czas na świadome decyzje

Kondycja polskiego konsumenta jest dziś oceniana jako bardzo dobra, jednak jego profil uległ wyraźnej transformacji na przestrzeni ostatnich pięciu lat. Jak zauważają przedstawiciele Amazon.pl, minęły czasy, w których głównym kryterium wyboru była wyłącznie najniższa cena. Współczesny klient tworzy listy zakupowe, porównuje oferty i skrupulatnie czyta recenzje, zanim ostatecznie wyda swoje pieniądze.

- Nie kupuje on już najtańszych rzeczy, a jego zakupy są bardziej przemyślane i konkretne – tłumaczy Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, dyrektor zarządzająca Amazon.pl

Co ciekawe, mit owczego pędu podczas wielkich wyprzedaży powoli upada. Nawet podczas tak głośnych akcji promocyjnych jak Black Friday, klienci nie rzucają się już na okazje w sposób nieprzemyślany. Zamiast tego cierpliwie czekają na moment, w którym upatrzony wcześniej produkt osiągnie naprawdę atrakcyjną cenę.

Kawa i filtry do wody, czyli codzienna rutyna w sieci

Zakupy w internecie przestały być traktowane jako wyjątkowe wydarzenie czy sposób na pozyskanie rzadkich dóbr. Dziś to przede wszystkim wygoda w realizacji prozaicznych potrzeb. Jak wskazują analizy platformy, to właśnie kategoria produktów codziennego użytku jest obecnie głównym motorem regularnych, nawykowych zakupów Polaków.

Klienci chętnie uzupełniają domowe zapasy za pośrednictwem sieci. Na listach bestsellerów królują artykuły, po które sięgamy cyklicznie – od chusteczek nawilżanych dla dzieci i kawy, po wymienne ostrza do maszynek czy filtry do wody. Ogromną rolę w tym procesie odgrywają pakiety takie jak Amazon Prime, oferujące darmowe dostawy i zwroty, które zdejmują z kupującego obawę przed nietrafioną transakcją. Aby dodatkowo wesprzeć ten trend, tworzone są specjalne programy zachęcające do budowania większych koszyków z produktami pierwszej potrzeby.

Różne pokolenia, jedno oczekiwanie: bezpieczeństwo

Z trzeciej edycji badania „(Nie)Świadomy konsument”, przeprowadzonego przez Amazon.pl oraz panel badawczy Ariadna, wyłania się obraz wysoce rozwiniętego rynku e-commerce. Aż trzy czwarte Polaków robi zakupy online co najmniej raz w miesiącu, a 71 proc. z nich deklaruje znacznie większe zaufanie do sprawdzonych e-sklepów. Znacząco – bo dwukrotnie w ciągu dwóch lat (z 18 do 39 proc.) – wzrosła również samoocena naszej wiedzy na temat praw konsumenckich.

Mimo że polski klient jest wymagający, różne grupy wiekowe kładą nacisk na nieco inne aspekty transakcji. Dla przedstawicieli pokolenia Z absolutnym fundamentem zaufania do sprzedawcy są bezpieczne metody płatności (56 proc.) oraz weryfikacja samych sprzedawców (53 proc.). Z kolei dla osób powyżej 50. roku życia bezpieczne płatności są sprawą absolutnie kluczową (71 proc.), a zaraz za nimi plasują się programy ochrony kupujących (58 proc.). Z tego względu marketplace‘y stawiają dziś silny nacisk na zabezpieczanie każdej transakcji i wprowadzanie wygodnych rozwiązań, takich jak BLIK.

Lokalny patriotyzm ma się dobrze

Dojrzałość polskiego klienta przejawia się także w jego sympatii do rodzimego biznesu. Jak pokazują statystyki, lokalność marki ma dla wielu ogromne znaczenie. Aż 41 proc. konsumentów z grupy 50+ częściej wybiera produkty polskich firm, o ile tylko ma taką możliwość. Odpowiedzią na te potrzeby są dedykowane strefy, takie jak sklep „Polskie Marki” na Amazon.pl, w którym klienci mogą dziś znaleźć ponad 1,2 tysiąca rodzimych brandów – obejmujących zarówno znane, duże firmy, jak i lokalnych rzemieślników z wielopokoleniową tradycją.