客服台也是留存机会：把对话数据接入客户视图

电商获客成本高企，客服互动被视为被忽视的留存抓手。InsyteGroup 提出，零售商需先解决跨系统身份识别，其一次实施在八个源系统间实现超 99% 匹配，并把通话记录、工单、聊天等对话数据与订单、退货等结构化数据打通。不同问题应匹配不同 AI 处理方式，转人工时客服应继承完整上下文。