Zalando 在德国、波兰物流中心启用 AI 退货机器人

10月12日消息，德国时尚电商平台Zalando与物流企业CEVA Logistics、人工智能机器人公司Sereact展开合作，在波兰希维博津和德国格雷文的物流中心启用AI机器人，自动处理服装等时尚商品的退货。

此次部署是三方扩大欧洲退货自动化业务的第一步，今年7月，Zalando作为战略投资者参与Sereact的B轮融资，双方与CEVA Logistics的合作也由此进一步推进。

图源：CEVA Logistics

对于时尚电商而言，退货处理一直是仓储物流中较为复杂的环节。消费者退回的衣物可能存在包装不规范、褶皱明显等情况，不同商品的摆放方式和实际状态也各不相同，给传统机器人带来挑战。

此次部署的机器人系统搭载了Sereact自主研发的Cortex平台，解决这一问题。面对此前没有接触过的物品，系统能够动态识别商品，并根据实际情况完成抓取和分类，不需要提前针对具体商品进行训练，也不必依赖预先设定的商品分类组合。这意味着，即使退回的服装包装方式不同、摆放位置不固定，机器人也能根据现场情况完成相应操作，从而减少人工逐件处理的工作量。

此次合作采用“机器人即服务”（RaaS）模式，企业可以通过服务模式引入机器人自动化系统，而不是完全依靠传统方式自行建设和管理机器人设备。Zalando希望借此更快地扩大智能自动化的应用规模，并逐步将这套方案推广至欧洲物流网络。

图源：CEVA Logistics

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