波兰电商成熟度居欧洲之首，移动应用主导购物

Z artykułu dowiesz się:

Jak ważne są aplikacje mobilne dla nowych marek?
Czy Polacy przodują w zakupach nieplanowanych?
Czego w aplikacjach szukają Europejczycy?

Badanie przeprowadzone przez Censuswide objęło 4500 konsumentów z 9 europejskich rynków (w tym 500 osób z Polski). Wyniki jednoznacznie pokazują, że polscy konsumenci nie tylko masowo kupują w sieci, ale wykazują się ogromną dynamiką i decyzyjnością w środowisku mobilnym.

Jak ważne są aplikacje mobilne dla nowych marek?

Podczas gdy europejska średnia korzystania z aplikacji sprzedażowych wynosi 89,6%, w Polsce wskaźnik ten sięga niemal stu procent (96,8%). Jedynie 3,2% badanych Polaków deklaruje, że nie używa tego typu rozwiązań.

Co szczególnie istotne dla marketerów, Polacy polubili tzw. retail-apps jako narzędzie do odkrywania nowych produktów. Aż 42% ankietowanych z Polski wskazuje aplikacje mobilne jako miejsce poznawania nowych brandów – to znaczący skok w porównaniu do średniej europejskiej, która wynosi zaledwie 28%.

– Odpowiedzi polskiego konsumenta potwierdzają, że mamy do czynienia z dojrzałym rynkiem digital – komentuje Wojciech Głowacki, CSO i członek zarządu RTB House. – Rozwiązania płatności, dostaw i realizacji zakupów włącznie z elastycznymi zwrotami użytkownicy uważają za bezpieczne i wygodne. Najciekawsze jest, że polscy użytkownicy lubią i chcą „odkrywać produkty" w aplikacjach sprzedażowych. Kiedy w odpowiednim momencie naszej ścieżki zakupowej, w aplikacji pojawia się dobrze spersonalizowana reklama lub odpowiednia rekomendacja produktu niekoniecznego, to natychmiast lub w ciągu kilku godzin aż 49,8% z nas go kupuje – dodaje Głowacki.

Czy Polacy przodują w zakupach nieplanowanych?

Polscy konsumenci przodują również w impulsywnych transakcjach dotyczących towarów niekoniecznych – w tej kategorii plasujemy się o 13,5 punktu procentowego wyżej niż średnia dla całej próby badawczej. Ponadto Polacy chętnie urządzają swoje wnętrza przez internet; nasz kraj odnotował najwyższy odsetek zakupów online w kategorii „dom i ogród”.

Dane RTB House pokazują ponadto zmianę paradygmatu zachowań konsumenckich. Tradycyjny lejek sprzedażowy ustępuje miejsca tzw. pętli zakupowej. E-konsument działa wieloetapowo: odwiedza strony, porównuje oferty i wraca. Przed ostatecznym zakupem aż 75,1% badanych odwiedza kilka witryn, 81,5% rozważa różne marki, a 77,1% zwraca uwagę na reklamy online. Ostateczna decyzja zakupowa u 62,6% Polaków zapada podczas drugiej lub trzeciej wizyty na stronie internetowej sprzedawcy.

Co warte podkreślenia, wysoka dojrzałość polskiego e-commerce idzie w parze z traktowaniem zwrotów jako standardu – 36,2% Polaków zwróciło w ciągu ostatniego roku produkt kupiony online, co stanowi najwyższy wynik w zestawieniu.

Czego w aplikacjach szukają Europejczycy?

Analizując rynki europejskie ogółem, badanie wykazało, że kluczowym motywatorem do korzystania z natywnych aplikacji marek jest wygoda, rozumiana jako szybkość i prostota procesu zakupowego (44,5% wskazań). Tuż za nią plasują się czynniki ekonomiczne: dedykowane promocje oraz ekskluzywne oferty (43%), a także zbieranie punktów w programach lojalnościowych (33%).

Dla e-sklepów działających na polskim rynku płynie stąd jasny wniosek: kluczem do sukcesu jest precyzyjna personalizacja komunikatów oraz dopracowana, bezszwowa aplikacja mobilna, która sprawnie przeprowadzi klienta od inspiracji do finalizacji transakcji.