亚马逊账号停用风险将主动致电，卖家务必接听

不接有可能会错失救号机会！此前亚马逊全球开店发文提醒，亚马逊会在账号出现停用风险时主动致电，该电话可连线账户状况专员，获得一对一指导，帮助保住账号。

亚马逊致电号码一般是021-570029开头，若是错过来电，卖家可第一时间通过账户健康页面的“立即联系我”按钮回拨。

如何判断账户有无停用风险？

可以查看账户健康评级（Account Health Rating, AHR），AHR分数不同对应的账户情况不同：

AHR大于200，账户健康，保持现状定期检查；

AHR在199-100区间，账户有风险，尽快处理避免下滑；

AHR小于或等于99，账户面临停用风险，必须在72小时内拉回100以上。

需要注意的是，若是出现以下两种行为，将有可能出现AHR清零或直接停用账户：

①零容忍违规

一旦触发AHR直接清零，72小时内不处理即停用，比如刷单/操纵排名、包裹内违规物品、售后沟通违规、假冒商品/版权盗版/恶意攻击竞品等。

②重复违规

不看AHR分数，直接停用账户，例如多次违反受限商品政策、知识产权违规或商品详情页面规则将视为严重问题。

无论是零容忍违规还是重复违规，知识产权违规都在其中。亚马逊对此也的确是0容忍，此前就有卖家因版权侵权问题被封号，账户资金也被扣留，损失惨重。

如何应对知识产权违规？

知识产权违规主要有商标、专利和版权侵权三种，收到侵权通知后先明确侵权类型及权利人信息，平台邮件一般都会有这些信息，如投诉方的联系方式、ASIN号、投诉原因等。

若是邮件中并没有上述信息，卖家可以先联系投诉方要求其告知侵权原因，并进行友好协商，同时将邮件抄送Amazon官方。如若对方一直未有回应，则可以联系亚马逊了解具体的侵权信息。

在查明侵权原因后，卖家需要确认自己是否真的存在侵权行为，主要有以下两种情况：

①确实存在侵权行为，建议先下架listing停止侵权，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉信包含以下要点：态度诚恳、下不为例、改善方案等。

②分析后认为没有侵权或侵权具有争议性，建议将产品不侵权的分析证据通过邮件提交给Amazon。

当然，相较于处理违规问题，最优解还是避免违规。毕竟解决知识产权违规问题并非易事，不少卖家都曾跟积特反馈，侵权违规申诉很难成功。

如何规避侵权？

①做好知识产权侵权风险预警，不管是计划上架的新品，还是相对热卖的产品，都应做好商标、专利及版权检索工作，了解清楚自己的listing、产品或产品图是否存在侵权隐患。

②自有品牌、原创作品或自己研发的产品要及时注册商标、版权或专利，尽快获得授权和保护，这样既能防止侵权不自知的发生，在遇到侵权纠纷时，也能更好地解决问题。

文末福利

旺季当前，账号不容有失！积特整理了防侵权资料包，内含知识产权查询教程、侵权申诉模板，能有效帮助大家规避及解决侵权违规问题：

一、知识产权查询教程

1.美国、欧盟、英国、日本商标查询教程

2.美国专利查询教程

3.全球外观专利查询教程

4.美国版权查询教程

二、侵权申诉模板

1.DMCA反诉信&催告信模板

2.原创图片被诉侵权申诉模板

3.产品图片侵权被禁售申诉模板

4.被恶意投诉专利侵权申诉模板

5.商标侵权申诉模板

6.被投诉卖假货申诉模板

有需要的卖家朋友可留言~

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