报告：91%菲律宾消费者因客服体验差减少消费或终止交易

Genesys《2026年客户体验状况报告》显示，91%的菲律宾消费者曾因糟糕的客服体验减少消费或终止交易，高于亚太地区86%的平均水平。64%的菲律宾消费者比两年前更认可AI客服，78%表示只要问题能高效彻底解决，不在意服务由人工还是AI提供，但98%希望明确知道自己是否正在与AI交互。62%的菲律宾客户体验管理者计划未来两年内部署AI客服，平均32%的客户体验预算将投入AI技术。