Genesys报告：91%菲律宾消费者因客服体验不佳减少消费

Genesys《2026年客户体验状况报告》显示，91%的菲律宾受访消费者曾因客服体验不佳减少消费或中止交易，高于亚太地区86%的平均水平。64%的菲律宾消费者比两年前更认可AI客服，78%表示只要问题能快速完整解决就不在意人工还是AI，但98%希望明确知晓是否在与AI交互。62%的菲律宾客户体验管理者计划两年内部署AI客服，平均32%的相关预算将投向AI技术。