亚马逊上线库存缺陷与赔偿自动索赔门户

亚马逊2026年上线的‌库存缺陷和赔偿自动索赔新功能‌，核心是通过全新的「Inventory Defect and Reimbursement（IDR）统一门户」，实现平台责任类库存损失的自动识别、自动赔付，大幅降低卖家手动申诉的门槛。

🚀 核心自动赔付特性

符合条件的入库缺陷费无需卖家操作，平台直接自动退款到账户余额，2026年旺季已有大量美国站卖家无操作收到退款

系统自动扫描全链路库存异常，无需卖家手动筛选订单、整理证据，减少漏赔漏申

赔付金额自动按多维度价格指标核算，取近18个月商品中位售价扣除佣金和配送费，避免人工估值争议

📍 新功能统一操作入口

直接进入卖家后台的‌Inventory Defect and Reimbursement（IDR）门户‌，所有索赔状态集中展示

页面分三个核心标签：「Eligible for claim」展示可申诉缺陷、「In progress」跟踪平台审核中案件、「Resolved」查看已完成赔付明细

支持按FNSKU、缺陷类型、订单/交易ID快速筛选，精准定位对应库存异常记录

✅ 自动赔付覆盖的场景

2026年8月1日-11月30日创建的美国站国际货件，关联货件在首个货件接收后30-45天内入仓，此前被扣的入库缺陷费自动退还

运营中心内丢失、转运途中损坏的FBA库存，系统自动识别标记后触发赔付流程

客户退款后超45天未寄回商品，平台自动判定无需退货并完成赔付

亚马逊误将可售商品标记为不可售，系统校验后自动发起赔偿

⚠️ 仍需手动提交的场景

移除订单送达后30天内发现商品残损、配件缺失、错发，需上传实拍图提交申诉

货件送达运营中心后15-60天内发现入仓数量不符，需通过「货件差异查询」选项卡提交索赔

对已完成的赔付结果有异议，可在「Resolved」标签页直接发起二次申诉，补充证据申请复核

⏰ 新功能时效规则

自动赔付类入库缺陷费，平台在政策生效后7个工作日内完成退款，直接到账卖家账户

运营中心丢失/残损库存，系统标记后60天内自动启动赔付流程，无需卖家手动触发

移除订单类异常，需在货件送达退货地址后30天内提交申请，超期自动关闭索赔通道

💡 新功能使用注意事项

错发运营中心、货件数量严重不符这类违规入库问题，仍会正常收取入库缺陷费，不在自动退款范围内

系统自动赔付后如果后续找回丢失商品，平台有权撤销对应赔付金额，从卖家账户扣回款项

短时间内批量提交大量无依据索赔，平台会延迟审核甚至对账户发起风控调查，建议仅针对真实异常提交申请

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