调查：46%美国高频网购者因疑虑未解放弃下单

Gladly 对 1022 名美国高频网购用户的调研显示，46% 的用户因关键问题未获解答在即将下单时放弃购买，53% 在等待客服回复过程中流失。每日购物的用户中，71% 曾借助 AI 辅助决策，62% 在访问品牌官网前先用 ChatGPT 或 Gemini 查询品牌及商品信息。