准时交付率掩盖了什么：干预成本与真实履约质量

一个1000单的示例场景显示，940单准时送达、准时率94%，但其中160单经过仓库错过截单后的加急升级或拆单等计划外干预，真正按原计划流程准时履约的仅78%。加急升级每单多花$23、拆单每单总成本$17，使运输支出从$9,000升至$11,000，超支$2,000（22.2%），其中84%的超支来自加急升级。作者建议将计划外干预及其成本与准时率并列复盘，并单独记录实际购买的服务与交接时间。