AI智能体进入消费领域，电商商家面临身份核验与退货拒付新考验

以Meta Muse和OpenAI Dots为代表的AI智能体正逐步代替人类完成消费决策、预订与下单，据BrightEdge估算，AI智能体完成的交易量环比增长43%，但仅约3%的合作电商平台支持其直接交易。商家因此难以识别代理背后的真实用户，不同AI模型的商品评估逻辑各异，营销精准度和身份核验难度上升。AI自动下单易出错，还推高了退货率与信用卡拒付风险。