亚马逊前台与后台更新退货标签和品牌信任标识

最近，亚马逊前台和卖家后台出现了一些新变化，卖家需关注。

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亚马逊退货洞察面板升级

近期，不少卖家已经发现，旧版后台熟悉的高退货标签、买家不满意率入口找不到了，买家之声相关指标也同步调整。

这是因为亚马逊将“退货与价值回收洞察”(Returns and Recovery Insights)整合进了新版后台。

新的入口位于:订单--管理退货--退货与价值回收洞察

对于习惯了旧版后台的卖家来说，刚开始可能会有些不适应。但相比入口变化，更值得关注的是新面板的功能以及退货频率标签的变化。

新版面板分成两大板块，分工很清晰:

• Returns(退货板块):直观看到哪些ASIN正在产生退货。还可以拆解买家退货的具体原因，掌握整体退货趋势。

• Recovery(回收板块):追踪退回库存的处置去向。最终流向哪里、可以回收挽回多少库存价值，都在这个板块统计，帮助卖家评估退货带来的库存损失。

该工具并非全新功能，最值得关注的变化，就是新增Low退货频率标记!

此前旧版后台仅展示高风险退货标识，现在优质退货表现的ASIN也会被识别标注。

新增了退货频率三色标签体系:

• Low:退货表现良好，低风险，是我们想要的状态;

• At Risk:预警标记!出现这个标签一定要及时查看差评、退货反馈，提前优化Listing文案、图片、使用说明，甚至改良产品，避免升级;

• High:对应原来的Frequently Returned,和前台红色高退货标签打通。

一旦被打上High，卖家务必深度排查根源:是产品本身缺陷?还是Listing夸大宣传拉高买家预期?

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购物车附近出现新标签

此外，不少卖家也发现，亚马逊商品详情页的Buy Box附近出现了一行新的小字:XXBRAND approved,可以理解为“XX品牌已批准”。

这个标签引起了不少卖家的关注。

这是亚马逊正在灰度测试的平台级品牌信任标识，由系统基于授权资质自动展示，商家无法自主申请或设置;

现在同款商品，只有拿到品牌授权的链接才能展示这个信任标签，纯跟卖账号哪怕低价抢到Buy Box，前台也不会显示 BRANDapproved。

亚马逊暂未发布官方公告，标签的准入条件、校验标准以及全量上线时间均未明确。

不少卖家看到这一变化，第一反应是亚马逊要彻底消灭跟卖。

但这一次更新的核心信号是亚马逊的品牌信任体系，正在从过去的后台维权模式向前台消费决策环节迁移。

做品牌、控价格体系的卖家，这个变化值得重点跟进。

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