调研：46%高频网购者因疑问未解在临下单时离开

• 2026年10月23日 16:58

专注零售客户关系的Commerce AI平台Gladly发布针对1022名美国月度网购用户的调研：46%的高频购物者曾因某个问题未获解答、在「已经准备下单」时离开网站，53%在等待客服回复期间放弃购买。调研还显示，购物越频繁越倾向借助AI，每日购物者中71%曾用AI辅助购买决策，62%在访问品牌官网前先在ChatGPT或Gemini查询品牌与商品。报告强调快速、准确的回复是留住订单的关键，品牌需加大对话式客服投入，避免用户等待人工时流失。