Ofcom 调查：英国包裹公司客户满意度降至 75%，拟出台更严规则

英国通信管理局 Ofcom 第四年度调查显示，英国包裹递送客户总体满意度三年来首次下滑，从 78% 降至 75%，各公司得分介于 64% 至 84%。过去半年 71% 收件人遇到过配送问题，延误占 32%、包裹放置不当占 28%；Yodel 与 Evri 连续四年垫底。Ofcom 已于 2023 年加强投诉处理与残障客户规则，现正考虑进一步消费者保护措施。