EHI 研究：德国电商免费退货比例回升，60.6% 商家承担退货运费

EHI 对 DACH 地区 108 家线上商家的调查显示，2026 年 60.6% 的商家全额承担退货运费，高于上年的 49.2%；将运费完全转嫁给消费者的比例从 18.0% 降至 10.6%。时尚品类退货率仍最高，67.5% 的时尚商家退货率超过 20%；消费电子改善明显，退货率不超 10% 的商家占比从 85.7% 升至 94.5%。报告退货率上升的商家占比从 14.7% 增至 18.7%。