Colissimo 调查：15% 法国人已在社交平台直接付款购物

Les réseaux sociaux ne servent plus seulement d’espaces d’inspiration, ils deviennent un canal de vente à part entière. Selon la deuxième édition du Baromètre du social commerce réalisé par l’IFOP pour Colissimo, 15 % des Français déclarent avoir déjà acheté un produit en le payant directement sur un réseau social. Cette proportion, qui s’élevait à 9 % à la fin de l’année 2025, montre une nette accélération des usages en six mois.

Une adoption tirée par les jeunes générations

Chez les moins de 25 ans, l’achat direct sur les plateformes est devenu une pratique courante : 39 % d’entre eux ont déjà effectué un paiement sans quitter leur réseau social. Plus globalement, l’utilisation des réseaux sociaux atteint 91 % de la population française et 100 % chez les moins de 25 ans. Sur cette tranche d’âge, TikTok s’impose comme la deuxième plateforme la plus consultée, et même la première chez les 15-17 ans.

Au-delà de la transaction immédiate, ces applications s’imposent dans la préparation des achats. Plus de huit jeunes de moins de 25 ans sur dix les utilisent pour se renseigner ou repérer des produits. À l’échelle de l’ensemble des utilisateurs, 52 % s’en servent pour observer un produit en situation réelle, 52 % pour s’informer sur des marques qu’ils connaissent déjà, 49 % pour découvrir de nouvelles enseignes et 49 % pour consulter des avis clients.

Cette généralisation s’accompagne d’une meilleure connaissance des fonctionnalités marchandes : 46 % des Français savent désormais qu’il est possible de payer directement sur un réseau social (+9 points en six mois), un taux qui atteint 78 % chez les moins de 25 ans.

Promotions et instantanéité : les ressorts du passage à l’acte

L’expérience s’avère convaincante pour les consommateurs qui l’ont testée : 87 % des acheteurs se déclarent satisfaits (contre 82 % fin 2025), et la part des clients « très satisfaits » progresse à 36 %. La pratique tend également à se pérenniser, puisque deux tiers des acheteurs réalisent au moins une commande par trimestre via ces plateformes. Pour les douze prochains mois, 61 % prévoient de maintenir ou d’augmenter le volume de leurs achats.

Parmi les principaux facteurs déclencheurs, les acheteurs citent en premier lieu l’accès à une promotion ou à un avantage exclusif (35 %), la découverte d’un produit inconnu (28 %), la rapidité du parcours d’achat (28 %) ainsi que l’impact des formats vidéo et stories (28 %).

Néanmoins, la pérennité de ce modèle reste liée à la qualité globale de l’expérience client. Comme le souligne Jean-Yves Gras, directeur général de Colissimo : “Lorsque l’inspiration, la découverte et l’achat se déroulent dans un environnement fluide et instantané, cette promesse doit se poursuivre jusqu’à la réception du produit. La confiance est donc plus que jamais au cœur de l’expérience. Elle repose sur la sécurité des transactions, la fiabilité des vendeurs, mais aussi sur la qualité de l’exécution logistique : une livraison fiable, un suivi clair et des retours simples sont essentiels pour accompagner durablement ces nouveaux usages”.

Les défis liés à la confiance

Pour les consommateurs qui n’ont pas encore sauté le pas, plusieurs freins persistent. La peur des arnaques constitue le premier obstacle invoqué (56 %), devant la méfiance envers les vendeurs présents sur ces réseaux (39 %) et la réticence à partager leurs coordonnées bancaires (34 %).

Du côté des acheteurs effectifs, les difficultés rencontrées après la transaction concernent en priorité la chaîne logistique. Les délais de livraison trop longs représentent le problème le plus fréquemment cité (33 %), devant la difficulté à joindre le vendeur (19 %), la réception de produits de mauvaise qualité (17 %), non conformes (16 %) ou les litiges liés aux retours, au paiement et aux colis non reçus (15 % chacun).

L’intelligence artificielle en embuscade dans le parcours d’achat

Enfin, le baromètre met également en lumière une appétence croissante pour les outils d’intelligence artificielle intégrés à l’e-commerce. Désormais, 51 % des e-acheteurs français se disent prêts à utiliser une IA pour rechercher un produit, comparer les offres et finaliser leur paiement au sein d’une même interface. Ce chiffre s’élève à 68 % chez les moins de 25 ans, bien que cette adoption reste conditionnée par des garanties claires sur la protection des données personnelles et la sécurité bancaire.

Méthodologie

L’étude a été réalisée par l’IFOP pour Colissimo auprès d’un échantillon de 2 180 français âgés de 15 ans et plus, représentatif de la population française, dont 170 jeunes de 15 à 17 ans et 295 jeunes de 18 à 24 ans. L’enquête a été menée en ligne du 29 juin au 10 juillet 2026 au moyen d’un questionnaire auto-administré. Les résultats sont comparés à ceux de la première vague du baromètre réalisée en décembre 2025, afin de mesurer l’évolution des usages et de la perception du social commerce en France.

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