Amazon 公布 Rufus AI 测试结果：约 3 亿用户使用，下单意愿高 60%

Agentic AI wkracza do koszyka

Przełom w sposobie dokonywania zakupów w sieci nie jest już jedynie odległą wizją przyszłości – dzieje się na naszych oczach. Klienci oczekują maksymalnej wygody i intuicyjności, co napędza wdrażanie zaawansowanych systemów autonomicznych.

- E-commerce zmienia się, bo klienci oczekują, że zakupy będą jak najwygodniejsze. Pojawia się więc pytanie, co właściwie znaczy »wygodne« i jak może w tym pomóc agentic AI” - zauważa Katarzyna Ciechanowska-Ciosk z Amazon.pl.

Nowoczesne narzędzia, takie jak konwersacyjny asystent Rufus od Amazona oparty na generatywnej AI, przynoszą wymierne efekty rynkowe. Na świecie skorzystało z niego już ok. 300 mln użytkowników, a konsumenci wchodzący w interakcję z asystentem wykazują o ok. 60 proc. wyższą skłonność do sfinalizowania transakcji. Z kolei na polskim rynku wdrażane są rozwiązania wizualne, takie jak Amazon Lens, które ułatwiają natychmiastowe odnajdywanie pożądanych artykułów za pomocą obrazu.

Dlaczego w erze algorytmów zaufana marka wciąż wygrywa z bezduszną podpowiedzią bota?

Choć algorytmy przejmują rolę doradców, znaczenie brandingu i bezpieczeństwa transakcji wcale nie maleje. Doświadczenia konsumentów pokazują, że poleganie wyłącznie na niesprawdzonych podpowiedziach bywa ryzykowne:

- Myślę, że marka zawsze będzie ważna, bo daje poczucie jakości. Z dotychczasowych doświadczeń wiemy, że zdarzały się sytuacje, w których klienci dali się w sieci wciągnąć w spiralę oszustwa, skuszeni podpowiedzią jakiegoś agenta AI. Agent promował produkt, który po zakupie okazywał się niezgodny ani z deklarowaną jakością, ani z normami - tłumaczy dyrektor zarządzająca Amazon.pl.

Dodatkowym atutem okazuje się tożsamość lokalna. Aż 41 proc. konsumentów z grupy wiekowej 50+ chętniej sięga po wyroby polskich producentów, jeśli ma taki wybór. Odpowiedzią na te preferencje stała się specjalna strefa „Polskie Marki”, gromadząca ponad 1,2 tys. rodzimych brandów – od dużych przedsiębiorstw po tradycyjne manufaktury.

75 paczek na minutę

Największy przełom dotyczy jednak umiędzynarodowienia rodzimego biznesu. W tradycyjnym modelu handlu wyjście poza granice kraju pozostaje dla wielu podmiotów barierą nie do przejścia. Z danych Krajowej Izby Gospodarczej wynika, że na eksport decyduje się zaledwie ok. 5 proc. polskich sprzedawców.

Obecność w ekosystemach globalnych platform diametralnie odwraca te proporcje.

- Chcemy, żeby [sprzedawcy] nie tylko sprzedawali na Amazon.pl, ale żeby Amazon.pl był dla nich również trampoliną do eksportu. Z naszych danych wynika, że 9 na 10 małych i średnich przedsiębiorców na Amazon.pl decyduje się na eksport. [...] u nas to około 90 procent. - Katarzyna Ciechanowska-Ciosk przedstawia wyniki raportu.

Skalę tego zjawiska najlepiej obrazują twarde liczby: w 2025 roku polskie MŚP sprzedały na platformie ponad 40 mln produktów o łącznej wartości przekraczającej 5,2 mld zł. Oznacza to wysyłkę ponad 75 artykułów na minutę – nieprzerwanie, przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Automatyzacja procesów, bezpieczne płatności (jak rodzimy BLIK), sprawna logistyka z automatami paczkowymi i gwarancja bezpłatnych zwrotów sprawiają, że polscy wytwórcy mogą konkurować na rynkach międzynarodowych jak równy z równym. Synergia sztucznej inteligencji, silnej tożsamości marki i gotowej infrastruktury eksportowej staje się kołem zamachowym dla tysięcy przedsiębiorstw z sektora MŚP.