俄罗斯调研：45%网购用户因退货繁琐流失，71%复购看价格

俄罗斯电商调研显示，45%的消费者因退换货流程繁琐或漫长不再光顾，71%的用户复购时最关注商品价格，38%看重配送速度，23%在意品类丰富度。另有68%的消费者遇到过线上显示有货、线下缺货的情况，但品牌方提供替代方案后多数人愿意留下。研究认为简化退货流程和推行“线上下单、门店自提”可提升留存率。