调查：三分之二美国网购者遇订单问题更想找真人而非聊天机器人

Baymard 于 2026 年 6 月调查 2,273 名美国网购者发现，三分之二的人在订单出问题时希望找真人客服，69% 在遇到商品损坏或发错货时想要真人处理。该机构联合创始人 Christian Holst 称，购物者把 AI 当作研究助手而非问题解决者，无法转接真人的聊天机器人会把可修复的问题变成客户流失。