Ofcom 报告英国包裹公司客户满意度降至 75%，正考虑出台更严规则

Ofcom报告包裹公司客户满意度下降，正考虑出台更严规则

AI 导读

英国通信管理局 Ofcom 第四年度调查显示，英国包裹递送客户总体满意度三年来首次下滑，从 78% 降至 75%，各公司得分介于 64% 至 84%。过去半年 71% 收件人遇到过配送问题，延误占 32%、包裹放置不当占 28%，Yodel 与 Evri 连续四年垫底。Ofcom 已于 2023 年加强投诉处理与残障客户规则，现正考虑进一步消费者保护措施。

正文

2026年10月29日 17:58

英国通信管理局Ofcom第四年度调查显示，英国包裹递送客户总体满意度三年来首次下滑，从2023年以来的78%降至75%，各公司得分介于64%至84%。在联系过客服的用户中，亚马逊与FedEx满意度居前（各56%），UPS、DHL、Parcelforce、Royal Mail、DPD次之，Yodel与Evri连续四年垫底（分别为34%与26%）。过去半年71%收件人遇到过配送问题（去年68%），常见为延误（32%）、包裹放置不当（28%）。英国人去年收发包裹创纪录达46亿件、同比增8.6%。Ofcom已于2023年加强投诉处理与残障客户规则，现正考虑进一步消费者保护措施。