亚马逊下架1-3星差评联系买家入口

最近大家打开亚马逊后台，应该都发现了一些不一样的地方。

亚马逊悄然开启全站点的灰度测试，直接下架了卖家后台评论板块内1-3星差评对应的“Contact Buyer（联系买家）”功能按钮。

以后卖家想要主动联系一下给出1-3星低分评价的买家，行不通了！

这条沿用多年、用来主动对接低分买家、协商售后解决方案的核心通道突然被亚马逊切断，切断的时机又恰逢Prime Day大促前后的关键周期，大量卖家的焦虑情绪持续蔓延。

不少卖家刚开始都以为只是后台的系统临时故障，但是反复刷新页面后才确认这个既成事实：今后只要买家没有主动发起站内消息咨询产品使用、物流等问题，哪怕是遇到内容离谱的一、二、三星差评，卖家也再没有任何官方渠道可以主动发起对话沟通。

更加值得注意的是，本次规则不存在特权豁免，即便是完成品牌备案、手握品牌专属运营工具的头部大卖，也无法绕过该限制，美、欧、日、澳洲全部主流站点同步分批落地。

据多位卖家透露，自己目前手里不同店铺呈现出落地节奏不均的状态，部分账号已经彻底关闭入口，少量账号暂时还保留原有功能，关闭时间未知。

过去中小卖家维护Listing权重、稳住产品转化率最常用的方式，就是在发现低分评价后立刻主动联系买家，通过补发货物、全额退款等方式安抚消费者，争取差评的转机，但是这套低成本维护评分的运营打法，在新规之下已经彻底行不通。

整体来看，亚马逊取消差评主动联系入口，标志着平台评论运营正式进入“预防大于补救”的新阶段。

毫无疑问，在目前这样的改变下，差评的影响力被进一步放大了。一条近期发布的真实差评，往往能抵消多条早期好评带来的正面效果，这也迫使卖家必须更加重视产品好评的质量和数量。

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