Amazon 与 FedEx 客服满意度再居首，Ofcom 警告快递商或加码监管

Ofcom 年度调查显示，Amazon 和 FedEx 在包裹客服满意度上再次并列第一，接触流程各环节平均满意度均为 56%；Yodel 和 Evri 连续第四年垫底，分别为 34% 和 26%。英国去年包裹量达 46 亿件、同比增长 8.6%，71% 收件人在过去六个月遇到配送问题。Ofcom 称整体满意度三年来首次下滑至 75%，正考虑是否需要强化监管，12 月发布邮政市场年度监测报告。