DHL Express 上线 AI 拍照预填报关单，法国站 7 月已开放

Un simple cliché pris avec un smartphone devrait suffire désormais à débloquer l’expédition vers l’internationale. En effet, DHL Express vient de sortir un dispositif reposant sur l’intelligence artificielle pour préremplir automatiquement les documents douaniers sur dhl.com. Selon le communiqué, déjà accessible en France depuis le mois de juillet, cet outil doit permettre d’éliminer les saisies manuelles fastidieuses pour l’ensemble des usagers, qu’ils soient particuliers ou professionnels.

Une réponse technique à un goulot d’étranglement logistique

Toujours selon le communiqué, l’expédition internationale achoppe bien souvent sur la précision de la déclaration de contenu. Ainsi, une imprécision sémantique ou un oubli mineur débouche fréquemment sur la rétention du colis, des coûts additionnels imprévus ou des retards d’acheminement prononcés. L’outil développé s’attaque directement à ce point névralgique en générant instantanément un descriptif normalisé conforme aux standards douaniers internationaux à partir d’une photo d’appareil connecté.

Caroline Delarue, directrice IT chez DHL Express France, souligne l’importance sur le plan pratique de cette innovation : “Au-delà de la technologie, c’est son utilité concrète qui compte. Une classification précise des articles dès la saisie des informations permet d’obtenir des données plus fiables à chaque étape de l’expédition : moins de blocages, un dédouanement plus rapide et une meilleure expérience pour le client”. Elle rappelle d’ailleurs la gêne occasionnée par l’ancienne méthode : “Le champ de description des articles n’était pas un simple désagrément ; c’était un point critique où l’expérience client se dégradait. Cette fonctionnalité IA répond directement aux retours de nos clients et nous sommes fiers que DHL Express soit le premier acteur du secteur à la mettre à leur disposition.”

La vision par ordinateur au service du client

Sur le plan technique, la plateforme exploite la vision par ordinateur et l’apprentissage automatique pour analyser les formes et identifier les objets photographiés. L’utilisateur conserve la pleine maîtrise du processus : la proposition générée reste vérifiable et modifiable avant l’envoi définitif, sans qu’il soit nécessaire de posséder un compte client. Cette intégration directe dans le parcours de réservation en ligne constitue une première à cette échelle dans le transport express international.

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