Salesforce 以 27 亿美元收购 AI 客服公司 Cresta

Salesforce 宣布将以 27 亿美元收购人工智能联络中心自动化软件供应商 Cresta，具体交易条款未公开披露。这是 Salesforce 近期在 AI 客服领域的又一笔收购，今年 9 月它刚以 36 亿美元完成对 AI 智能客服提供商 Fin 的收购。Cresta 成立于 2017 年，此前累计融资超过 2.8 亿美元，2022 年 C 轮融资后估值为 16 亿美元。