Amazon 卖家遭连环诈骗：13 单相机损失约 1.5 万欧元

Dreizehn Kameras, eine Zieladresse in Warschau

Dreizehn Bestellungen derselben Kamera, alle nach Warschau, danach Rücksendeanträge ohne Rücksendung: Ein Händler schildert im Amazon-Verkäuferforum eine Serie, die für ihn klar nach Betrug aussieht.

Zwischen dem 22. September und dem 5. Oktober gingen laut dem Forumsbeitrag 13 Bestellungen für dieselbe Kamera ein, eine Canon PowerShot G7X Mark III für jeweils rund 1.160 Euro. Zusammen ergibt das etwa 15.000 Euro. Alle Pakete liefen per DHL an Adressen in Warschau, die Empfängernamen wechselten.

Seit Anfang Oktober folgen auf die meisten Bestellungen Rücksendeanträge. Als Grund steht meist „Artikel defekt“, vereinzelt „Kauf nicht genehmigt“. Amazon habe die Anträge automatisch genehmigt, zurückgekommen sei bisher keine Kamera. In einem Fall erstattete Amazon den vollen Betrag mit dem Grund „Ware nicht empfangen“, obwohl DHL die Zustellung an den Empfänger bestätigt hatte.

Niemand ist zuständig

Der Versuch, die Vorfälle als zusammenhängendes Betrugsmuster prüfen zu lassen, scheiterte an den starren Support-Kanälen. Den SAFE-T-Antrag zu diesem Fall lehnte Amazon laut Händler ab, weil seit der Erstattung noch keine 15 Tage vergangen waren. Der Seller Support verwies zudem auf „Missbrauch melden“, von dort kam die Antwort, das sei der falsche Kanal. Das Formular für Käufermissbrauch bei Rücksendungen ist für das Konto nicht freigeschaltet.

Noch schwerer wiegt der Schaden für den weiteren Geschäftsbetrieb. Weil die Reklamationen ungefiltert in die Algorithmen zur Verkäuferleistung einfließen, wurde das Konto auf den Status „Gefährdet“ herabgestuft. Das kann im schlimmsten Fall zu einer temporären Kontosperrung führen.

Das Fazit des Sellers fällt deutlich aus: „Ganz ehrlich: Die Hilfe von Amazon ist in diesem Fall eine Katastrophe. Jeder Kanal verweist auf den nächsten, wir bekommen nur Textbausteine, und niemand schaut sich die Serie als Ganzes an. Wir haben die Fälle früh gemeldet und bleiben trotzdem auf dem Schaden sitzen, dazu werden uns noch die Kennzahlen verhagelt.“