调研：五分之一俄罗斯消费者因客服体验差弃用，仅两成从未遇障碍

调研显示，约20%的俄罗斯消费者因客服体验差彻底终止合作，另有21%转投竞争对手，仅20%表示从未遇到客服难题。72%的用户曾因同一问题反复联系官方，12%因不信任解决能力而放弃求助。主要痛点是难以接通人工服务，以及新接手客服不了解历史沟通记录，报告认为客服质量关键在于能否一次性解决问题。