Visa：波兰约570万人对AI代理购物感兴趣

Zakupy robione za pomocą narzędzi AI to już nie pieśń przyszłości, a nasza rzeczywistość. Według Mateusza Oleksego, general manager Visa w Polsce, wystarczy spojrzeć na Qwen od Alibaby, właściciela Aliexpress oraz na Meta Muse od właściciela Facebooka. Do tego, według badania McKinsey pt. "Europe‘s agentic commerce moment" z kwietnia 2026 r. przedstawionego przez Visę, już 2/3 Europejczyków korzysta ze sztucznej inteligencji przy zakupach.

– Handel agentowy może zmienić sposób, w jaki ludzie wyszukują i kupują produkty online, jednak jego rozwój zależy od zaufania. Polski pilotaż pozwala uczestnikom ekosystemu płatniczego zdobyć praktyczne doświadczenie i sprawdzić, jak płatności inicjowane przez agentów AI mogą funkcjonować w ramach istniejącej infrastruktury płatniczej, przy jednoczesnym zachowaniu zgody i kontroli konsumenta oraz zabezpieczeń stanowiących podstawę płatności cyfrowych – mówi Mateusz Oleksy, dyrektor generalny Visa w Polsce.

Ile osób będzie korzystać z agentic commerce w Polsce?

Z badania przeprowadzonego przez Visę w sierpniu 2026 r. wynika, że w Polsce także jest duża grupa konsumentów, która jest gotowa na zmianę nawyków zakupowych. Nawet 5,7 mln osób można określić jako wstępnie zainteresowanych skorzystaniem z agenta zakupowego. Z kolei ta liczba dzieli się na dwie grupy – 3,5 mln aktywnych użytkowników AI, którzy są najbardziej skłonni do korzystania z takiego rozwiązania i są określani przez Visę mianem pionierów oraz 2,2 mln potencjalnych konsumentów o niższych kompetencjach cyfrowych, którzy oczekują wsparcia edukacyjnego od dostawców takich rozwiązań.

Do tego Visa dzieli także potencjalnych użytkowników na pragmatyków i entuzjastów, którzy znajdują się w każdej z wyżej opisanych grup. – Chcieliśmy zrozumieć, czym dla nich [konsumentów – przyp. red.] właściwie są zakupy w e-commerce, i tutaj wyróżniamy dwie grupy, to znaczy osoby, dla których zakupy w e-commerce to przyjemność oraz te, dla których jest to zadanie do wykonania i nazwaliśmy je bardziej osobami pragmatycznymi – mówi Jakub Dzięgiel consulting analyst w Visa Consulting & Analytics.

Zmieniające się kompetencje konsumentów i chęć korzystania z cyfrowych narzędzi widać także w badaniu McKinsey, na które powołuje się Visa. Według jego wyników 63% badanych konsumentów wykorzystuje AI do porównywania opcji zakupowych, 55% poznaje kategorie lub produkty dzięki sztucznej inteligencji, a 46% do odkrywania produktów i czerpania inspiracji. Z kolei według badania Visy sondującego rodzimy rynek 53% respondentów wskazało, że oczekuje wsparcia agenta zakupowego przy produktach wymagających analizy wielu cech. 47% oczekuje tego wsparcia przy kreatywnym proponowaniu produktów dopasowanych do potrzeb, a 33% przy zakupach wymagających długiego planowania.

Badania konsumenci oczekują od agentic commerce oszczędności czasu (63%), możliwości porównania wielu produktów jednocześnie (55%) oraz lepszego dopasowania produktów (39%). Z kolei jako kluczowe cechy wskazują: transparentne, kompleksowe wyjaśnienie każdej rekomendacji (28%), wizualizacje produktów (28%), spersonalizowane, proaktywne rekomendacje (26%).

Obawy konsumentów przed korzystaniem z agentic commerce

Słoniem w pokoju jest zaufanie konsumentów do agentów zakupowych. Według danych Visy, klienci obawiają się przede wszystkim nieautoryzowanych zakupów bez ich zgody (62%). Pojawiają się także obawy o kradzież danych osobowych (57%) oraz o nadmierne wydatki i utratę kontroli nad budżetem (49%).

Visa przedstawiła w kontrze do tego czynniki, które mają zwiększać chęć korzystania z agenta. Pierwszym z nich jest gwarancja zwrotu środków w przypadku błędów w zamówieniu (42%), potwierdzenie bezpieczeństwa przez niezależną instytucję weryfikującą wiarygodność rozwiązania (39%), wgląd w historię działań agenta w aplikacji banku (30%) i autoryzacja transakcji w aplikacji bankowej (30%).

– Widzimy, że kluczowe instytucje w tym procesie to m.in. banki, ponieważ w naszym badaniu wyraźnie widać, że obecność banków w samym procesie, czy możliwość sprawdzenia historii działania agenta w aplikacji bankowej, czy też po prostu autoryzacja samej płatności w banku, są bardzo istotne w kontekście budowania zaufania klienta – mówi Jakub Dzięgiel.

Czego boi się handel?

Druga strona tej transformacji, czyli handel także ma swoje obawy. Przede wszystkim MŚP boi się monopolizacji rynku przez największych graczy (25%). Jako drugą rzecz wymienia utratę relacji z klientem i utrudniony dostęp do danych klienta wynikający z tego, że to agent będzie je agregował jako pośrednik (21%). Ostatnia obawa dotyczy trudności z ustaleniem, kto odpowiada za błędne zakupy wykonane przez agenta (20%).

Z kolei Artur Bartosiak, director AI & stablecoins, CEE consulting lead w Visa

Consulting & Analytics mówi o tym, że agentic commerce może dać szansę małym sklepom, które dzisiaj giną na dalekich stronach wyszukiwarek, a jeśli dostosuje swoją ofertę pod AI, to może wyrównać szansę z gigantami rynku.

Visa rozwija płatności dostosowane do agentic commerce

Kolejnym dowodem na to, że agenci będą pośrednikami konsumentów jest to, że Visa już stworzyła rozwiązanie płatnicze przystosowane do zakupów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, które nie wyrywa klienta z całego flow zakupowego, a kwestie bezpieczeństwa zapewnia biometryczna walidacja płatności.