波兰消费者选服装重质量与功能性，AI 辅助决策

W artykule przeczytasz:

Rośnie sprzedaż detaliczna, ale niektóre segmenty zaliczają spadek
Cena nie jest już wartością samą w sobie. Klienci patrzą na jakość
Klienci chcą zostać z produktem na dłużej
Klient coraz bardziej świadomy. Pomaga AI?

Rośnie sprzedaż detaliczna, ale niektóre segmenty zaliczają spadek

Jak wynika z danych GUS, w 2026 roku polski handel detaliczny całościowo rośnie. We wrześniu sprzedaż detaliczna w cenach stałych była o 3,3% wyższa niż rok wcześniej. W okresie styczeń-wrzesień rosła o 3%.

Jednak nie wszystkie kategorie zyskują. W grupie “tekstylia, odzież, obuwie” sytuacja jest wręcz odwrotna – sprzedaż spadła o 3% rok do roku. Optymizmem nie napawa również sytuacja kategorii fashion. Według danych Retail Institute, łączne wydatki kategorii spadły o 4,7% rok do roku. Zmniejszyła się też liczba kupujących (o 6,3%), zaś liczba transakcji spadła o 7,6%.

Cena nie jest już wartością samą w sobie. Klienci patrzą na jakość

Mimo pesymistycznych wyników niektórych segmentów, dane sugerują raczej większą selektywność zakupową niż wyraźny odwrót od konsumpcji. W przypadku mody klient może dziś wybierać między globalnymi platformami, sieciówkami, marketplace’ami, second handami, lokalnymi markami czy segmentem premium.

Co ciekawe, w samym segmencie premium sama wysoka cena coraz słabiej wystarcza jako argument zakupowy. Większą wagę konsumenci przykładają do jakości i zrozumienia z czego wynika wartość produktu.

Według najnowszej edycji raportu “The State of Fashion 2026”, przygotowanego przez McKinsey & Company i The Business of Fashion, 43% konsumentów na świecie deklaruje, że jakość jest dla nich obecnie ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej.To wzrost o 13 pp. od 2023 roku.

Jak pisaliśmy w lutym bieżącego roku, według badań McKinsey 51% konsumentów uważa jakość za kluczowy wyznacznik “premium” w odzieży. Niewiele mniejszy odsetek respondentów przyznał, że znaczenie ma dla niego spójna historia marki. Może to świadczyć o tym, że ważniejsze są strategie oparte na konsekwencji, a nie na rotacji trendów.

Klienci chcą zostać z produktem na dłużej

Dla segmentu premium to jednocześnie szansa i wyzwanie. Wyższa cena sama w sobie nie oznacza wyższej jakości. Klient może chcieć zweryfikować co konkretnie za nią otrzymuje: jakość materiału, konstrukcji, wykonania, funkcjonalności, obsługi posprzedażowej czy trwałości produktu.

Szczególnie ważny jest tu aspekt funkcjonalność – możliwości wykorzystania jednej rzeczy w różnych sytuacjach i łatwego łączenia jej z pozostałymi elementami garderoby. Obecnie ten sam ubiór można wykorzystywać podczas dnia w biurze, spotkania z klientem, konferencji, podróży służbowej czy mniej formalnego wyjścia.

W takim ujęciu wartość produktu wynika nie tylko z ceny, materiału czy konstrukcji, ale również z tego, jak często i w ilu kontekstach można go użyć.

Klient coraz bardziej świadomy. Pomaga AI?

Decyzja zakupowa coraz częściej poprzedzona jest sprawdzeniem ceny, opinii, składu, polityki zwrotów czy oferty konkurencji.

Tradycyjne wyszukiwanie informacji o produkcie w sieci wspiera też sztuczna inteligencja, dając konsumentowi możliwość błyskawicznego porównywania ofert i sprawdzenia jakości produktów. Jednocześnie oczekuje on, że wyższa cena będzie miała konkretne uzasadnienie.

Zmienia się więc sposób, w jaki marki powinny prezentować produkty w internecie. Przy zakupach stacjonarnych klient może dotknąć materiał, przymierzyć ubranie, zobaczyć jego konstrukcję i porozmawiać ze sprzedawcą. W e-commerce wszystkie te elementy zastępuje informacja. Prawdziwą wartością jest więc dokładne opisy produktów, wymiary czy informacje o składzie.