au PAY マーケット 上线生成 AI 客服聊天机器人

au PAY マーケット 于 2025 年 5 月 29 日起在帮助页面正式引入搭载生成 AI 的客服聊天机器人，此前 2025 年 5 月的试用显示用户未解决率降低约 10%。该平台自 2024 年 4 月上线 AI 预测式 FAQ 聊天机器人后，使用人数增至 1.7 倍以上，解决率提升 1.2 倍。新机器人可结合咨询上下文把握用户未言明的意图，并借多轮对话收集服务改进信息。