Ofcom 调查：英国快递整体满意度三年来首降

• 2026年10月28日 16:18

英国通信管理局Ofcom第四次年度调查显示，整体客户满意度从2023年以来的78%降至75%，为三年来首次下降，各快递公司满意度在64%至84%之间。联系与投诉处理满意度方面，亚马逊和FedEx以56%并列最高，Yodel和Evri连续第四年垫底，分别为34%和26%。过去六个月71%收件人遇到配送问题，最常见为延迟（32%）。Ofcom表示正考虑是否加强监管。