调研：46%高频网购者因疑问未解在临下单时离开

Commerce AI平台Gladly调研1022名美国月度网购用户发现，46%的高频购物者曾在已准备下单时因问题未获解答而离开网站，53%在等待客服回复期间放弃购买。每日购物者中71%曾用AI辅助购买决策，62%在访问品牌官网前先在ChatGPT或Gemini查询品牌与商品。