美客多大批链接老评论消失，多为系统 BUG 可恢复

最近

看到个现象，不少朋友

说自己店铺的评论莫名其妙少了一大截，前台看着就剩几条新评论，老评论全不见了。老

C这边也关注这个情况有一段时间了，今天专门来聊聊这个事。

先说结论：大部分是平台

BUG，大概率能恢复，不用太慌。

到底发生了什么

最近美客多平台出现了一个比较普遍的现象，就是产品链接的老评论会在前台消失，用户打开商品页面，能看到的只有一些比较新的评论，积累了很久的老评论全部不显示了。

老

C第一反应也是，这批掉的是不是刷的评论被系统清了。毕竟平台时不时会有清评动作，

清啥评

大家心里都有数。但核实下来发现不是这么回事，掉的那些评论，很多都是正经积累下来的真实评价，刷并不是主因。

问题出在哪？目前来看，主要集中在一些老链接上。

老

C看了下自己也有，只不过在美客多做不了啥长期的品，很多

老链接本身动销就不太行了，流量也少，所以

我确实没啥感觉，估计很多朋友跟老

C一样

开始完全没有感知，等到有人专门去看才发现评论少了一大截。

为什么会出现这个情况

具体原因老

C也问过

一些人

，得到的回答都是

"系统BUG"

，

老

C觉得这次大概率真的就是BUG，理由有这么几个。

第一，掉评这件事出现的时间节点，和美客多最近一次比较大的系统更新高度重合。平台在做后台升级的时候，系统本身会有一段不稳定期，这期间出各种小问题其实很正常。

第二，大部分掉评的卖家反馈，评论过一段时间自己就回来了，或者找经理协助处理之后可以恢复。如果是平台主动清评，那些评论是不可能再出现的。能恢复这一点，基本上坐实了是系统同步异常，而不是有意为之的清除操作。

第三，老

C猜测可能还有一个原因，就是老链接的属性标签在系统更新过程中出现了某种错位，导致评论数据没办法正常同步过来。当然这只是猜想，平台那边也没有给出更详细的技术解释。

影响到底大不大

说实话，分情况。

对于那些老链接、没什么动销的产品，影响几乎可以忽略不计。评论少了，本来也没什么流量进来，转化不转化的意义不大。

但是对于一些主力链接，评论积累是核心竞争力的一部分，尤其是那种靠口碑吃饭的品类，评论一掉，买家进来一看评价寥寥无几，转化率肉眼可见地往下走。这种情况就比较头疼了。

另外有一点老

C觉得有必要提一下，就是美客多平台对于刷这件事，管控力度本来就比其他平台宽松很多。不少卖家在做FULL推广、提升转化率的过程中，评论这块都有在操作。所以也有一部分人看到掉评第一反应是自己刷的被清了，但这次的情况来看，目标并不是这个，大家不用太往这个方向想。

总体来说，这次掉评事件对平台整体运营影响不算特别大，但对个别重度依赖评论的链接来说，短期内确实会有一定冲击。

遇到了该怎么处理

老

C给几个比较直接有效的处理思路。

第一步，先确认掉评的范围。

不要等到买家

几个差评直接干死链接

或者看到数据异常才去查，主动进后台把主力链接的评论数量过一遍，和之前做个对比，摸清楚哪些链接受影响、影响多大。

第二步，联系平台经理跟进。

这里有个好消息，就是现在美客多的经理配置已经大量换成了本土经理，沟通起来顺畅很多，语言也不是障碍。把情况说清楚，让经理帮忙查一下后台数据，很多时候经理这边能直接帮你把评论捞回来。

（

愿不愿意那就是另一回事了）

第三步

，

也可以

开

CASE申诉。

评论异常消失是有据可查的问题，开

CASE之后平台有处理时限，走正规渠道反映问题成功率不低。

第四步，等待自动恢复。

老

C观察下来，有相当一部分案例是评论过了一段时间自己就回来了，系统更新完成之后同步恢复正常。所以如果上面几步操作之后还没见效，也可以再等等看。

欢迎各位点击图片参与老C茶室↓：

几点额外的观察

老

C最近和几个卖家交流，发现掉评这件事在不同品类、不同店龄的卖家里都有出现，并不局限于某一类店铺。这说明这次的问题确实是平台层面的系统性问题，不是针对某个特定群体的操作。

另外最近一段时间收到类似反馈的频率明显比之前高，说明平台这次更新的稳定性确实有些拖沓，

UP更新需要多长时间现在还不太好判断，但从趋势来看慢慢在往好的方向走。

还有一点，老

C想提醒大家，这种平台系统性异常期间，其实是做好基础运营的好时机。评论暂时少了，但

店铺其他装修

是不受影响的。买家进来看的不只是评论，把这些基础内容优化好，对转化也是正向的补充。

最后说一句

平台在更新迭代，出问题在所难免。遇到这种事情，老

C的态度一直是，核实清楚，然后该走哪条路走哪条路，别自己吓自己。

美客多整体环境对于目前在做跨境的卖家来说，还是一个值得深耕的平台。一次系统

BUG影响不了大局，调整好心态，把该做的事情做扎实，比什么都重要。

掉评的情况老

C后续还会持续关注，有新的进展会第一时间同步给大家。

老C个人一直有做巴西本土账号，目前还是低价状态，自己开发，墨西哥SA正在测试中，都可以聊。

拉美四个硬核群聊也在扩张，跨境（小白起步），本土1满了，现在新的本土，互助群（都是账号出问题的卖家）。

欢迎各位读一读往期文章，老C没有一篇是废话文章。